对JD.COM的店铺管理进行评价是非常重要的，很多商家也特别关注评价情况。
我整理了有关评价JD.COM的常见问题的答案。
下面的问答，肯定有你想知道的:从客户评价到评价展示会有一定的时间，不会在评价后马上展示。
如果巡视审计发现评价涉及违规，则不会在前台显示。
常见问题:1。
消费者上传订单上的商品截图，却被拒绝是什么原因？根据评价规则:对与所购商品无关或涉嫌泄露隐私的图片进行评价，包括但不限于:商品详情页截图、其他网站水印、订单截图、与客服/商家聊天截图等。
如果消费者发布上述截图，将被拒绝。
02.过了投诉时效还能再投诉吗？你不能。
申请时间应在评估之日起30天内。
如果超过30天，商家无法发起申请。
03.我对不合理的评价提出上诉，通过了。
为什么差评率没有变化？1.当诉求场景为商品质量问题无依据、与实际情况不符的虚假评价、色情暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争等。
，只有申诉通过后，评价才会折叠，差评率才会消除。
商家提交投诉后，预计13个工作日内审核完毕。
投诉通过后，数据不会实时生效。
据悉，一般会在23天内生效。
比如3月1日产生差评，商家当天投诉，当天就批了。
3月2日(t+1显示数据)，差评率会上升，但此时1号上不合理的数据正在被淘汰。
所以一到3月3日，商家就能看到差评率下降。
建议商家关注评价，及时处理，并按要求提交投诉材料。
2.在数据消除期间，可能会产生新的差评数据。
04.评价折叠和差评率有什么关系？折叠评估最重要的影响在于前台显示，所以需要判断折叠的原因来确定是否对数据本身有影响。
(1)遇到不合理评价，申诉通过，符合剔除场景，折叠。
这时候这个评价就会从差评数和评价总数中剔除，以免影响差评率。
(2)如果评价内容因为没有意义，没有参考价值而被折叠，此时只会影响前台展示，不会影响商家的评价总数。
(3)订单产生虚假交易的，评估数据不纳入计算。
5.消费者退货后给差评。
差评率能消除影响吗？(1)消费者在退货前已经评价，商家直接退款或退货后评价数据会被消除，差评率数据也会被消除，数据不会实时生效。
(2)如果消费者未能在退货前对商品进行评价，则订单中的商品在退货后无法进行评价，不会产生差评。
(3)消费者在退货前没有评价，但在退货过程中出现了差评，退款退货流程完成后评价数据也将被消除。
06.有没有无良买家故意敲诈，无故给差评，导致店铺差评率上升？我该怎么办？(1)如遇恶意勒索、无理差评等。
，切网建议商家保留证据，对不合理评价按平台规则处理。
目前的申诉场景有无根据的商品质量问题、与现实不符的虚假评价、色情赌博的暴力政治、利用中差评获取不当利益、同行恶意竞争等。
申诉通过后，评价折叠，消除差评率。
申诉通过后，数据不会实时生效，一般会在23天内生效。
(2)投诉途径为:商家后台商品管理、商品评价管理、投诉管理。
07.但是消费者误给差评，影响差评率怎么办？如果消费者因误操作产生差评，商家可以准备正确的证明材料进行申诉。
如果申诉通过，符合驳回场景，差评率可以驳回。
08.为什么评价诊断分析中看到的评价总数和我认为的评价总数有些出入？(1)只有消费者提交的评价才会生成评价数据。
默认情况下，评估仅用作前台评估数量的显示。
商家可以通过评价、奖励等工具引导消费者参与评价，将默认评价变为实际评价。
(2)虚假交易产生的评估数据不纳入计算。
09.商家收到顾客差评后可以在哪里回复？商家可以登录“商家后台-商品管理-商品评价管理”查询和回复商品评价。
10.商家的差评产生后会有润色提醒吗？评价生成后，商家需要通过商家管理-商品管理-商品评价管理后台查询。
1.可以和顾客沟通修改差评吗？目前不支持修改差评，但双方可以补充回复。
12.消费者可以撤回或申请修改已公布的商品评价和订单吗？商品的评价或评价发布后，消费者不能修改或删除该评价或评价。
13.商家邀请消费者评价是否也违反了JD.COM平台评价管理规则？邀请人评论是可以的，但切忌以返现等物质或货币手段引导消费者的好评。
仁寿。
com了解了全明星返现、有利返现、有利免单等。
，以免不客观的评价影响其他消费者的购买判断。
14.商家该如何处理二维码、链接等？消费者在评价里贴的？二维码、链接等。
消费者在评价中发布的，商家客服应及时在客服评价中跟踪提醒，并建议商家尽快申请不合理评价投诉，屏蔽此类内容，避免评价区出现欺诈信息，使消费者遭受损失。
15.客户退货退款后评价如何显示？1)如果消费者在换货前没有评价，换货后只能评价新生成的订单；2)如果消费者在换货前已经完成了评价，那么换货后仍然可以对新生成的订单进行评价，但只保留换货后对新订单的评价。
3)退货前不评价商品，退货后取消商品评价入口，消费者只能评价物流和服务。
16.如何修改消费者的晒单/评价？不能修改消费者的列表/评价。
因为晒单和评价反映了消费者对该商品的真实看法，可以作为其他消费者的参考。
如果由于操作失误导致客户给出差评或者商家已经帮助客户解决问题，建议引导客户进行正面评价，或者及时对评价进行解释和回复。
如果遇到恶意评价，可以向商家后台商品评价管理系统申诉。
17.为什么我可以在后台回复消费者评论，而前台不能？账号不能在前台回答，只能通过商家后台回答。
18.为什么违约评价不计入好评率？为了进一步保证好评率的参考，目前只统计消费者提交的好评率数据。
19.什么是「默认差评」？“默认差评”可以上诉吗？如果消费者只打星但不填写评价内容，也属于消费者主动评价，不属于默认评价。
如果这种评价需要按照不合理评价进行申诉，商家需要提供相应的证据证明消费者的评价确实不合理。
建议商家联系消费者，查明差评原因，再根据实际情况判断是否不合理，并提供相应的证据材料发起投诉。
20.消费者主动删除评价图片需要提供什么？需要提供发起投诉时客服与消费者之间完整的时间线文字对话截图，明确说明某订单的评价图片被删除，不支持语音/通话举证。
JD。
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